坚决杜绝差价，乐有家用行动说话

　　2020年1月6日,乐有家新时代新市场新选择“杜绝差价,十倍赔偿”真服务真保障升级发布会在深圳市星河丽思卡尔顿酒店举办。发布会上,乐有家员工代表就“杜绝差价,十倍赔偿”服务做出公开承诺,并签署《真服务真保障责任承诺书》,坚决执行各项服务承诺。

　　杜绝差价,坚守行业原则

　　购买一套二手房,须历经近30项流程,房产经纪服务的初衷本是帮助购房者简化这些流程,让交易更安全便捷。然而,随着各类吃差价事件被曝光,房产经纪服务受到社会各界的关注与质疑。

　　在百度搜索中,“吃差价违法吗?”“地产中介怎么吃差价?”“发现中介吃差价怎么投诉”成为频繁出现的搜索词条。然而,对普通购房者而言,面对30多项交易流程,即便防了又防,遇到一门心思吃差价的房产中介和花样百出的套路,还是很难完全避免被吃差价。房产中介“吃差价”已然成为困扰众多购房者,影响行业声誉和损坏经纪人社会形象的不良标签。

　　作为专业房产中介机构,乐有家认为,想要杜绝吃差价,必须先从“人”抓起。而房产经纪人作为房产经纪服务的主体,能做到不主动给客户下套,不随协作人操作,并能拒绝“送上门”的差价,成为杜绝吃差价的关键一环。

　　为杜绝吃差价行为,制度流程层面,从客户进线开始,乐有家便对IM咨询内容实行监控,防范于未然;线下带看环节,乐有家规定至少需有2-3名经纪人一同带领客户看房,避免带看过程中,经纪人对客户进行无文字证明的口头诱导或指引,防止经纪人为客户业主“设套”;后期签约环节,按照深圳市房地产行业规定,乐有家秉持阳光透明的态度,坚持在客户业主双方均到场,进行充分沟通的情况下签订购房协议,面对有特殊情况无法到场的客户业主,乐有家也坚持合法代理人到场原则,从流程方面,不留“下套”机会,堵死“吃差价”的缺口,确保每个环节阳光透明。

　　人员管控方面,为避免经纪人做ABC单,或通过假扮客户业主的方式谈价,乐有家规定经纪人必须每隔30-60分钟,进行备忘反馈,若有带看或外出情况,则需拍照或有证明人协同证明,避免员工联手欺瞒客户业主吃差价。同时,乐有家一旦发现员工有吃差价行为,将依照制度进行严厉处罚,并按照承诺给予客户业主相应补偿,保障客户业主权益。

　　同时,乐有家坚信“高薪养廉”,也相信高素质的经纪人,更能坚守行业原则。因此,自2013年起,耗资1.7亿打造乐有家纯大学生团队,如今已发展成一支10000余人的高素质经纪人团队,不吃差价、不做私单、不收红包、不坑蒙拐骗、不威胁恐吓、不拿客户业主一针一线、不情绪化、不喝酒应酬已成为这支团队的鲜明旗帜。

　　乐有家相信,在完善的制度管理下,充分激发经纪人的主观能动性,坚守行业原则,坚决杜绝差价将得到有效落实。

　　不收红包,用品质赢得市场

　　在乐有家经纪人拒绝的诸多客户业主红包中,被提及最多的送红包理由是“感谢”和“希望你多尽心”。而乐有家经纪人选择收下感谢和信任,坚决拒绝红包。

　　从客户业主的送红包理由中,乐有家发现,“高效、优质的服务”成为影响客户业主选择的重要原因。不少购房者会有“给经纪人发个大红包,他才会更尽心”“红包提前给到位,自己主动‘喂’饱经纪人,才能避免被吃差价”等想法。但在乐有家看来,“收红包”是变相吃差价的表现,也是滋长行业不良作风的火苗,只有不吃差价的服务,做起来才更有底气,有原则的服务,才更能赢得市场的选择。

　　乐有家客户服务中心负责人分享道:“乐有家认为,收红包是变相吃差价的方式,也是吃差价的“祸源”,倘若经纪人收了业主的红包,和客户沟通时便很难做到不偏袒业主,这种情况下,倘若业主抬价,经纪人将很难有效维护客户权益,想秉持公正,又担心业主把自己收红包的事情抖出去,把自己置于骑虎难下的境地,倘若最后如果成交,还要收客户的佣金,这种佣金收的很没有底气。”

　　乐有家坚决不允许员工收红包,不仅是坚守行业原则,更希望乐有家经纪人只赚取阳光下的收入,做有尊严的房产从业人员。乐有家坚信,用高品质服务,用信任赢得更多客户信赖,才是房产经纪企业的生存之道、发展之源。乐有家也将继续优化管理方式,强化人才培养,用实际行动引领行业健康发展。